Эпос о Сокровище, которое находит не каждый...
Ответственность и без...
Михаил Афанасьев
Основатель и шеф бренд-архитектор команды
Многие мои клиенты часто задают себе вопрос, по какой причине у них срываются казалось бы уже заключенные сделки и рушатся "железобетонные" договоренности. Один из краеугольных камней существующей реальности - размывание понятия "ответственность", привычка маскировать ее под что угодно. Почему так происходит? Давайте думать...
Каждый из нас понимает ответственность по-своему. И своим детям передает именно это "свое" понимание. Это здорово похоже на старинную забаву "Пойми меня". Еще более сакральный ее вариант - "Сломанный телефон".
...Голос абонента в моем наушнике внезапно прерывается почти истошным криком из кабинета руководителя. Слов не разобрать, ибо хорошая дверь, но громко. Приходится свернуть беседу, а жаль - перспективные переговоры... С жалостью смотрю на стакан с кофе. Остынет. Разоблачаюсь, достаю из сумки ноутбук, готовлю рабочее место, делаю глоток великолепного, пока еще горячего кофе и блаженно жмурюсь. Я знаю, что будет дальше.
Порывисто из кабинета генерального в слезах и с пунцовым лицом "вылетает" - иначе и не скажешь - ... зам генерального. Неожиданно. Здесь правильно будет сказать, что зам - довольно молодая девушка. Мало ли что могло вам показаться по тексту... Но она - второе лицо компании. И не первый год.
Делаю еще один глоток кофе и, уже вставая, слышу свою фамилию из открытой двери кабинета генерального. Работаем, братья.
Оставляя за кадром метафоры, эпитеты, пожелания и чаяния своего клиента, расскажу суть: он (генеральный) договорился с компанией на оказание услуг, буквально вырвал контракт у своего брата и ближайшего конкурента, но с условием. Это простейшее условие он поручил выполнить своему заму.
Она же, осознавая всю степень своего величия, позвонила в компанию потенциального клиента... и поговорила с секретарем генерального. Как "зам"...
Далее - классика. На вопрос своего руководителя, почему нельзя было просто соблюсти условия, зам ответила, что она "не девочка" и вообще старалась для него. Он ведь сказал, что это "очень важно". После разъяснения ситуации был тот самый истошный вскрик, который прервал мой телефонный разговор, и просьба генерального исправить ситуацию. В ответ он услышал: "А я не знаю... А что я вообще сейчас могу сделать?.." и еще пару высказываний этого рода.
Закончилась ситуация просьбой ко мне о представлении интересов в переговорах. В дополнение к основному контракту...
Сегодня я рассказываю конкретную историю. Но она далекооооооо не одна. Понятие ответственности и компетенции теряет свои четкие границы в логическом поле молодых людей. И для них если не случилось катастрофы и никто не погиб, то "ничего страшного" (запрещенная на территории уважающего себя бизнеса фонема). Должность сейчас - привилегия. И мало кто из неофитов задумывается, что должность - это, в первую очередь, ответственность. И она - основа компетенции человека и, как следствие, - репутации.
Порывисто из кабинета генерального в слезах и с пунцовым лицом "вылетает" - иначе и не скажешь - ... зам генерального. Неожиданно. Здесь правильно будет сказать, что зам - довольно молодая девушка. Мало ли что могло вам показаться по тексту... Но она - второе лицо компании. И не первый год.
Делаю еще один глоток кофе и, уже вставая, слышу свою фамилию из открытой двери кабинета генерального. Работаем, братья.
Оставляя за кадром метафоры, эпитеты, пожелания и чаяния своего клиента, расскажу суть: он (генеральный) договорился с компанией на оказание услуг, буквально вырвал контракт у своего брата и ближайшего конкурента, но с условием. Это простейшее условие он поручил выполнить своему заму.
Она же, осознавая всю степень своего величия, позвонила в компанию потенциального клиента... и поговорила с секретарем генерального. Как "зам"...
Далее - классика. На вопрос своего руководителя, почему нельзя было просто соблюсти условия, зам ответила, что она "не девочка" и вообще старалась для него. Он ведь сказал, что это "очень важно". После разъяснения ситуации был тот самый истошный вскрик, который прервал мой телефонный разговор, и просьба генерального исправить ситуацию. В ответ он услышал: "А я не знаю... А что я вообще сейчас могу сделать?.." и еще пару высказываний этого рода.
Закончилась ситуация просьбой ко мне о представлении интересов в переговорах. В дополнение к основному контракту...
Сегодня я рассказываю конкретную историю. Но она далекооооооо не одна. Понятие ответственности и компетенции теряет свои четкие границы в логическом поле молодых людей. И для них если не случилось катастрофы и никто не погиб, то "ничего страшного" (запрещенная на территории уважающего себя бизнеса фонема). Должность сейчас - привилегия. И мало кто из неофитов задумывается, что должность - это, в первую очередь, ответственность. И она - основа компетенции человека и, как следствие, - репутации.
Что же такое "Ответственность"?
Для того, чтобы все было "по уму да по науке", определимся, что же оно за зверь такой - ответственность?
В понимании нашей команды, Ответственность - это готовность разработать, организовать и совершить все, что возможно и необходимо для получения результата выполнения задачи, максимально приближенного к желаемому и прогнозированному.
Другими словами, зная, какой результат нам нужно получить, мы можем придумать способы его достижения. Открою секрет, наш ленивый мозг модернизирует их в высокой степени, чтобы мы не перенапрягались. И - изобретательность.
В понимании нашей команды, Ответственность - это готовность разработать, организовать и совершить все, что возможно и необходимо для получения результата выполнения задачи, максимально приближенного к желаемому и прогнозированному.
Другими словами, зная, какой результат нам нужно получить, мы можем придумать способы его достижения. Открою секрет, наш ленивый мозг модернизирует их в высокой степени, чтобы мы не перенапрягались. И - изобретательность.
Чем подменяют ответственность
Как ни странно, материал этой статьи будет здорово перекликаться с материалом о "героях". Хотя, не странно. Все связано.
Ответственность, как любое многогранное понятие, подвергается трактовкам. Но особенность человеческого мышления такова, что трактовки всегда будут подбираться максимально выгодно к текущей позиции. Проще говоря - будем отмазываться.
Одной из наиболее распространенных масок ответственности зачастую становится Исполнительность. Внимание, коллеги! Симптомы: Делает от корки до корки; постоянно переспрашивает, уточняет, обсуждает; в ситуации множественного выбора белеет и потеет; в неизвестной ситуации теряет самообладание, кричит "А что теперь делать?", теряет сознание.
Исполнительный, как на него не наседай, искренне не поймет, в какой момент "шоу пошло не так". Вроде делал "как всегда"... а тут. Проблема с этими людьми заключается в том, что ПОЛНОСТЬЮ делегировать какую-либо задачу им нельзя. Либо им можно делегировать задачу доведенную до состояния "Нажмите на красную кнопку".
Чем чревато? Такой подход будет чреват тем, что на каждом этапе задачи будут возникать любого рода сложности, а с исполнительным рядом должен постоянно находиться "ментор". Это время и объем сразу двоих. Иначе пострадают сроки и качество. Хотите это исправить? Спросите меня - как. При личной встрече.
Одной из наиболее распространенных масок ответственности зачастую становится Исполнительность. Внимание, коллеги! Симптомы: Делает от корки до корки; постоянно переспрашивает, уточняет, обсуждает; в ситуации множественного выбора белеет и потеет; в неизвестной ситуации теряет самообладание, кричит "А что теперь делать?", теряет сознание.
Исполнительный, как на него не наседай, искренне не поймет, в какой момент "шоу пошло не так". Вроде делал "как всегда"... а тут. Проблема с этими людьми заключается в том, что ПОЛНОСТЬЮ делегировать какую-либо задачу им нельзя. Либо им можно делегировать задачу доведенную до состояния "Нажмите на красную кнопку".
Чем чревато? Такой подход будет чреват тем, что на каждом этапе задачи будут возникать любого рода сложности, а с исполнительным рядом должен постоянно находиться "ментор". Это время и объем сразу двоих. Иначе пострадают сроки и качество. Хотите это исправить? Спросите меня - как. При личной встрече.
Далее. Over-скрупулезность. Это прямо грех. Эти люди докапываются до любой детали; разбирают задачу на молекулы; ищут несоответствие Священному Писанию и Теории эволюции Дарвина; не значимые детали возводят в абсолют, значимые до него низводят; в ситуации множественного выбора делают выбор в пользу самого многоходового, неоправданно запутанного и сложного варианта; в неизвестной ситуации костерят всех, кроме себя, патетически вопрошают "Ну а что я еще могу сделать?".
Как бы ни казался такой подход пусть несколько излишним, но, все-таки, правильным, он содержит в себе "спящее" логическое взрывное устройство для любого бизнес-процесса компании. Потому, что это все - иллюзия работы и тотальной занятости, а бить эффект такой работы будет по количеству израсходованного времени. И, не дай Бог, возникнет нештатная (читай - нешаблонная) ситуация... Тогда - бум... Столпом огня и серы... Ибо глубинная проверка проводится оверскрупулёзами на соответствие текущим и существующим инструкциям. Ни о каком "разработать" тут не пойдет и речи.
Каков эффект? Задача будет выполняааааатсяаааааа дооооооооллллгооооооо, настооооооолькоооооо, наскоооолькоооооо этоооооооо возмоооооожнооооооо, а потом - сразу ДЕДЛАЙН. Чревато срывами сроков, спешкой, как следствие - потерей качества, ну и морально-эмоциональной лавиной негативного характера. Плюсы? Много новых авторских ругательных конструкций. Бежим дальше...
Как бы ни казался такой подход пусть несколько излишним, но, все-таки, правильным, он содержит в себе "спящее" логическое взрывное устройство для любого бизнес-процесса компании. Потому, что это все - иллюзия работы и тотальной занятости, а бить эффект такой работы будет по количеству израсходованного времени. И, не дай Бог, возникнет нештатная (читай - нешаблонная) ситуация... Тогда - бум... Столпом огня и серы... Ибо глубинная проверка проводится оверскрупулёзами на соответствие текущим и существующим инструкциям. Ни о каком "разработать" тут не пойдет и речи.
Каков эффект? Задача будет выполняааааатсяаааааа дооооооооллллгооооооо, настооооооолькоооооо, наскоооолькоооооо этоооооооо возмоооооожнооооооо, а потом - сразу ДЕДЛАЙН. Чревато срывами сроков, спешкой, как следствие - потерей качества, ну и морально-эмоциональной лавиной негативного характера. Плюсы? Много новых авторских ругательных конструкций. Бежим дальше...
Формализм. Формалисты a.k.a Отзаборники (и там еще много других позывных) - вообще специальная рота бизнес-пехоты. В их прямой компетенции - а она у них одна - очень четкое и прилежное исполнение любого поручения. Заметили? Я не написал - задачи. Задача - комплексное мероприятие, требующее творческого подхода. А отзаборникам ко всему нужна инструкция. Суть выполняемой работы - не для них. Соответствует написанному? Чего вам еще надобно?
Смотрели мультик про "Двоих из ларца"? Вот эти двое - отзаборники в чистом виде.
Где проблема? Им нельзя поручить задачу целиком. Либо на каждый этап им нужна подробная инструкция. То есть: продумай этапы - напиши поэтапный план - напиши подробнейшую инструкцию по каждому этапу - отдай все это отзаборнику. Он все сделает в лучшем виде. Проблема в том, что основную массу времени профессионалы тратят именно на описанные этапы. Итог - снова вместо одного на чек-поинте процесса двое, один из которых мог бы все сделать сам.
Отзаборники считают, что они безумно ответственные и ценные работники. Второе вполне может стать правдой, если для них отделить сектор поручений не требующий принятия решений. Но тогда они будут недовольны. Почему? Об этом - в следующей серии...
Смотрели мультик про "Двоих из ларца"? Вот эти двое - отзаборники в чистом виде.
Где проблема? Им нельзя поручить задачу целиком. Либо на каждый этап им нужна подробная инструкция. То есть: продумай этапы - напиши поэтапный план - напиши подробнейшую инструкцию по каждому этапу - отдай все это отзаборнику. Он все сделает в лучшем виде. Проблема в том, что основную массу времени профессионалы тратят именно на описанные этапы. Итог - снова вместо одного на чек-поинте процесса двое, один из которых мог бы все сделать сам.
Отзаборники считают, что они безумно ответственные и ценные работники. Второе вполне может стать правдой, если для них отделить сектор поручений не требующий принятия решений. Но тогда они будут недовольны. Почему? Об этом - в следующей серии...
Гиперактивность. Занятологам и суетивистам последнего дня посвящается. Это "ответственность по Станиславскому". Всех обо всем просят; всем звонят; всех подгоняют; мотивируют; у всех все узнают; всем все утверждают; всех со всеми соединяют etc. По окончании движухи обессиленно валятся в кресло с вопросом "Кто тут молодец?".
Фактически - это самый безобидный и безвредный вид псевдоответственных. Они не влияют напрямую на бизнес-процесс. Единственное, среди побочных эффектов их "работы" - застрессованный коллектив. Эти массовики-затейники "гонят нерв", и если это происходит на постоянной основе, вы получаете вечно эмоционально измотанный коллектив.
Среди заметных негативных последствий деятельности занятологов стоит отметить, и даже подчеркнуть... и даже жирным, снижение инициативы и мотивации коллектива в долгой перспективе. Такой эффект возникает при оценке работы команды, ведь суетивисты всегда выпячивают свои непомерные труды, забывая, что руками они ничего так и не сделали.
Есть тут один феномен, который всегда ставил меня в тупик. Как эти люди заставляют одних и тех же раз за разом верить себе? Ответа пока не нашел...
Фактически - это самый безобидный и безвредный вид псевдоответственных. Они не влияют напрямую на бизнес-процесс. Единственное, среди побочных эффектов их "работы" - застрессованный коллектив. Эти массовики-затейники "гонят нерв", и если это происходит на постоянной основе, вы получаете вечно эмоционально измотанный коллектив.
Среди заметных негативных последствий деятельности занятологов стоит отметить, и даже подчеркнуть... и даже жирным, снижение инициативы и мотивации коллектива в долгой перспективе. Такой эффект возникает при оценке работы команды, ведь суетивисты всегда выпячивают свои непомерные труды, забывая, что руками они ничего так и не сделали.
Есть тут один феномен, который всегда ставил меня в тупик. Как эти люди заставляют одних и тех же раз за разом верить себе? Ответа пока не нашел...
Гиперзначимость. В отдельных случаях, не таких, кстати, и редких, ответственность, а точнее ее отсутствие, может прятаться под маскхалатом преувеличенной значимости задачи. В эти моменты человек-супергерой будет ходить; вдыхать; охать; всячески демонстрировать тяжелый мыслительный процесс над задачей; смотреть в пол; смотреть в потолок; мычать... Так он будет делать ровно до того момента, когда кто-нибудь из по-настоящему ответственных профессиональных людей не даст ему дельный совет.
Чем это грозит? Все и всегда, при таком подходе, будет делаться в последний момент, на грани дедлайна и в диком первозданном стрессе, периодически заступая в границы паники. Пострадают от этого абсолютно все члены команды. От этого пострадают дальнейшие цепочки процессов, им придется работать в ретро-режиме, сдавать назад, так сказать...
Гиперзначимость необходимо пресекать постоянно. Это второй побочный отрицательный эффект такого поведения. За ним постоянно должен следить руководитель, регламентировать и останавливать его. А это снова время двоих.
Чем это грозит? Все и всегда, при таком подходе, будет делаться в последний момент, на грани дедлайна и в диком первозданном стрессе, периодически заступая в границы паники. Пострадают от этого абсолютно все члены команды. От этого пострадают дальнейшие цепочки процессов, им придется работать в ретро-режиме, сдавать назад, так сказать...
Гиперзначимость необходимо пресекать постоянно. Это второй побочный отрицательный эффект такого поведения. За ним постоянно должен следить руководитель, регламентировать и останавливать его. А это снова время двоих.
Вместо послесловия
Ответственность - несложная, в общем, штука, - часто становится тем камнем, который лежит на рельсах перед поездом. Всему виной страхи людей, их неуверенность, лень, иногда и откровенная безалаберность.
Я всегда оценивал команды, с которыми работал, по подходу членов команды друг к другу. Часто слышу в офисах фразу о том, что "нужно делить личное и работу". Она верна лишь в части. В большей доле смысла этой фразы кроется логический дефект. Мы - люди. И мы неспособны отделить часть мышления. Поэтому психология лености и сообщества - это то, без чего не выстроить хороший процесс.
Мы знаем, как это сделать. Не потому, что нас кто-то учил, а потому, что мы это придумали и попробовали. В этой статье я обращаю ваше внимание на вот такие повседневные проявления серьезных проблем. Возможно, вам нужно их просто увидеть и обратить на них внимание. Возможно, вы и сами справитесь с этой проблемой. Но если нет... Спросите меня - как. При личной встрече.
Я всегда оценивал команды, с которыми работал, по подходу членов команды друг к другу. Часто слышу в офисах фразу о том, что "нужно делить личное и работу". Она верна лишь в части. В большей доле смысла этой фразы кроется логический дефект. Мы - люди. И мы неспособны отделить часть мышления. Поэтому психология лености и сообщества - это то, без чего не выстроить хороший процесс.
Мы знаем, как это сделать. Не потому, что нас кто-то учил, а потому, что мы это придумали и попробовали. В этой статье я обращаю ваше внимание на вот такие повседневные проявления серьезных проблем. Возможно, вам нужно их просто увидеть и обратить на них внимание. Возможно, вы и сами справитесь с этой проблемой. Но если нет... Спросите меня - как. При личной встрече.
