"Подвиги" на рабочем месте совершаются ежедневно. Но нужны ли они?
"Герои" среди нас
Михаил Афанасьев
Основатель и шеф бренд-архитектор команды
Едва я начну говорить об этих людях, вы все узнаете их. Такие, с высокой долей вероятности, есть и в вашем окружении или, что страшнее, подчинении. Казалось бы, люди работают изо всех сил, аж пар от них идет, это же великолепно!
Но... нет, это не так. И ниже мы определимся - почему...
Оговорюсь сразу: текст ниже - это не классификация сотрудников любого офиса. В большинстве случаев в командах работают отличные и профессиональные люди. В этой статье мы говорим только о тех, кто создает иллюзию титанического труда, прямо или косвенно мешая бизнесу, тормозя его.
Но... нет, это не так. И ниже мы определимся - почему...
Оговорюсь сразу: текст ниже - это не классификация сотрудников любого офиса. В большинстве случаев в командах работают отличные и профессиональные люди. В этой статье мы говорим только о тех, кто создает иллюзию титанического труда, прямо или косвенно мешая бизнесу, тормозя его.
"Герой" преследует только одну цель: все должны увидеть, понять и осознать, сколько всего он сделал и какая это была сложная задача. К работе это не имеет никакого отношения.
...Как водится, с улыбкой на лице и стаканом кофе в руке захожу в офис. Small-talk в лифте, пара шуток на стойке, я готов к работе, которую я люблю, от которой получаю искреннее удовольствие. Сажусь за стол, открываю ноутбук... и слышу из-за перегородки невнятное бормотание. Единственное, что можно понять - это раздраженное бормотание.
Приподнимаюсь и смотрю за перегородку. Коллега N с уже распущенным галстуком, нездорово красным цветом лица и пульсирующей на виске веной раздраженно бормочет про нагрузку, зарплату, и "почему он?", и "как так можно делать то-то?", обращая свой гнев на предыдущее звено, и т.д. На часах - 11:04.
Если вам показалось, что я рассказываю какую-то конкретную историю, вы ошиблись. Буквально в каждом проекте, где мы работаем с коллективом, я вижу это явление. С одной стороны - такое бывает у любого. И - да, вы правы. Но только в случае, когда это единичная... акция. Если же один и тот же человек изо дня в день выдает такое "на гора", это уже позиция. И это для процесса губительно.
Приподнимаюсь и смотрю за перегородку. Коллега N с уже распущенным галстуком, нездорово красным цветом лица и пульсирующей на виске веной раздраженно бормочет про нагрузку, зарплату, и "почему он?", и "как так можно делать то-то?", обращая свой гнев на предыдущее звено, и т.д. На часах - 11:04.
Если вам показалось, что я рассказываю какую-то конкретную историю, вы ошиблись. Буквально в каждом проекте, где мы работаем с коллективом, я вижу это явление. С одной стороны - такое бывает у любого. И - да, вы правы. Но только в случае, когда это единичная... акция. Если же один и тот же человек изо дня в день выдает такое "на гора", это уже позиция. И это для процесса губительно.
Как распознать "героя"
Все, что вам нужно знать о "героях" - на них в компании все держится. Буквально. Вот если его завтра не будет в компании, банкротное дело откроют даже без заявления. Крах, тлен, безысходность. Но пока он тут - вам нечего опасаться.
За осознание такой безопасности вы будете платить прослушиванием ежедневной радиотрансляции мыльной оперы "Какие же они все..., а вот я!.."
Поддержка приветствуется, но необязательна. Это своего рода театрализованное действо, призванное продемонстрировать всю сложность и объем выполняемых человеком задач. Продемонстрировать всем.
За осознание такой безопасности вы будете платить прослушиванием ежедневной радиотрансляции мыльной оперы "Какие же они все..., а вот я!.."
Поддержка приветствуется, но необязательна. Это своего рода театрализованное действо, призванное продемонстрировать всю сложность и объем выполняемых человеком задач. Продемонстрировать всем.
Разновидности "героев"
Помните царя Сизифа? Если вы предприниматель, вам необходимо знать эту легенду, чтобы избежать многих проблем. Работа ради работы бессмысленна.
Как это ни забавно, но, как и в любой уважающей себя супергеройской метавселенной, наши "герои" тоже бывают разные. Почему это важно? Потому, что, зная тип, мы можем определить, операбельно ли это... или совсем безнадега.
Итак, начнем. Первый тип - Человек-"Варяг". Эти "герои" живут и работают по принципу "Погибаю, но не сдаюсь" везде и во всем. Любая задача - вызов. Он молча примет все задачи и поручения, которые ему дадут, а пытаясь выполнить их разорвет на молекулы мозг. Будет вздыхать, бубнить, проявлять агрессию и всяческими громкими жестами демонстрировать всем вокруг весь объем и тяжесть выполняемой им работы. Эти люди действительно много делают. Но бизнес - это механизм, и любое поручение в вводных параметрах имеет приоритет задачи, объем, качество и сроки исполнения. В работе Человека-"Варяга" первый третий и четвертый параметры нещадно и безбожно страдают. Во многих случаях страдают все. Вы спросите-почему? Давайте попробуем разобраться.
Итак, начнем. Первый тип - Человек-"Варяг". Эти "герои" живут и работают по принципу "Погибаю, но не сдаюсь" везде и во всем. Любая задача - вызов. Он молча примет все задачи и поручения, которые ему дадут, а пытаясь выполнить их разорвет на молекулы мозг. Будет вздыхать, бубнить, проявлять агрессию и всяческими громкими жестами демонстрировать всем вокруг весь объем и тяжесть выполняемой им работы. Эти люди действительно много делают. Но бизнес - это механизм, и любое поручение в вводных параметрах имеет приоритет задачи, объем, качество и сроки исполнения. В работе Человека-"Варяга" первый третий и четвертый параметры нещадно и безбожно страдают. Во многих случаях страдают все. Вы спросите-почему? Давайте попробуем разобраться.
- Приоритет задачиЛюбая задача имеет свою важность в конкретный момент. Если человек берет на себя множество задач, будет неизбежен конфликт приоритетов. Проще говоря, человек не будет успевать исполнить ни одну из приоритетных задач. Это будет приводить к срыву дальнейших цепочек процессов, ведь у других сотрудников тоже есть другие задачи. При недостатке времени от этого будет страдать...
- Качество исполненияТут все просто. Когда не хватает времени, человек начинает спешить, что приводит к рассеиванию внимания. Думая о нескольких задачах одновременно, он неизбежно совершает технические, а иногда и более серьезные ошибки. На их исправление требуется время. Человек переключается с новой задачи на исправление. В итоге - все задачи в состоянии полуфабрикатов. Круг замыкается.
- ОбъемКаждая задача предполагает определенный объем, если хотите, охват исполнения. При перегрузке и дефиците времени исполнитель часто теряет один или несколько векторов исполнения задачи. В результате - задача исполняется не в полном объеме. Ее дополнение и доработка требует времени... Но об этом мы уже говорили выше...
- СрокиЭто самый часто страдающий вводный параметр задач. Если мы учтем все описанное выше, мы поймем, что сроки срываются постоянно. Но ведь их не зря ставят. И в этом месте происходит самое страшное. Когда из-за срыва сроков задача становится неактуальной, ее отменяют или чем-либо заменяют. В этот момент все потраченное время, все усилия и ресурсы исполнителя летят в мусорную корзину. То есть, все это время человек потратил зря...
Проблема Людей-"Варягов" не в том, что они непрофессиональны или никудышние сотрудники. Они могут быть классными профессионалами. Но они никогда не скажут руководству прямо о своей занятости. Они будут обозначать свои "подвиги" косвенно в надежде, что их старания и "вклад в общее дело" заметят и оценят. Из-за такого поведения пострадает вся цепочка бизнес-процесса компании.
Второй тип - Боги Олимпа. "Боги Олимпа" все "знают и умеют" лучше всех. В их исполнении любое мало-мальски значимое поручение становится крестовым походом на борьбу со Змеем-Горынычем с целью достать Золотое руно, освободить Трою и сдержать персов в Фермопилах. По мнению "Богов..." все и всё всегда делают неправильно, поэтому все нужно проконтролировать и, по возможности, переделать.
В этом и состоит основная проблема. Любая, даже самая простая и проходная задача становится в их исполнении монументальным, нетленным на века трудом и подход к этому труду соответствующий:
9:00 - 9:30 Кофе, вздохи, размышления...
9:30 - 10:30 Рассуждения, обсуждения, прогнозы
10:30 - 13:30 Анализ деталей, корректировка прогнозов
13:30 - 16:30 Стратегия
16:30 - 19:30 Тактика
19:30 - 21:00 Необъективная оценка профессиональных качеств коллег
21:00 - 22:30 Дорога домой
22:30 - 23:00 Рефлексия
...
9:00 - 9:30 Кофе, вздохи, размышления...
9:30 - 9:37 Сделал КП
9:37 - 9:42 Отправил КП
9:42 - 11:59 Необъективная оценка профессиональных качеств коллег
12:00 - 13:59 "Объективная" оценка собственных профессиональных качеств
В этом и состоит основная проблема. Любая, даже самая простая и проходная задача становится в их исполнении монументальным, нетленным на века трудом и подход к этому труду соответствующий:
9:00 - 9:30 Кофе, вздохи, размышления...
9:30 - 10:30 Рассуждения, обсуждения, прогнозы
10:30 - 13:30 Анализ деталей, корректировка прогнозов
13:30 - 16:30 Стратегия
16:30 - 19:30 Тактика
19:30 - 21:00 Необъективная оценка профессиональных качеств коллег
21:00 - 22:30 Дорога домой
22:30 - 23:00 Рефлексия
...
9:00 - 9:30 Кофе, вздохи, размышления...
9:30 - 9:37 Сделал КП
9:37 - 9:42 Отправил КП
9:42 - 11:59 Необъективная оценка профессиональных качеств коллег
12:00 - 13:59 "Объективная" оценка собственных профессиональных качеств
Если же мы говорим о задаче, выполненной подчиненным или пришедшей из другого подразделения или от другого сотрудника, будте уверены, "Боги Олимпа" расчехлят свой ядерно-атомный магнитно-резонансный острый глаз и препарируют каждую деталь на квантово-кварковом нано-уровне. Ну и, естественно, не воздержатся от искренних комментариев вслух. Их вы будете слушать все время работы по контролю и исправлению, а она будет долгой.
В качестве последствий "героизма" таких людей обособленно стоит бесконтрольная и бесшабашная трата времени. Пока на самые простые задачи уходит большое количество времени, другие задачи не решаются и ждут своего часа - того, что в бизнес-среде называется Dead-line. Итог - все и всегда делается в режиме "часов судного дня". Такая постановка работы держит людей в постоянном неослабевающем стрессе и приводит к выгоранию и потере интереса к работе.
Побочным эффектом этого стресса становится перманентная раздражительность и агрессия на других членов коллектива. И вот уже ваш офис или openspace отдела становится местом, куда другие не сильно хотят приходить.
В качестве последствий "героизма" таких людей обособленно стоит бесконтрольная и бесшабашная трата времени. Пока на самые простые задачи уходит большое количество времени, другие задачи не решаются и ждут своего часа - того, что в бизнес-среде называется Dead-line. Итог - все и всегда делается в режиме "часов судного дня". Такая постановка работы держит людей в постоянном неослабевающем стрессе и приводит к выгоранию и потере интереса к работе.
Побочным эффектом этого стресса становится перманентная раздражительность и агрессия на других членов коллектива. И вот уже ваш офис или openspace отдела становится местом, куда другие не сильно хотят приходить.
Тип третий - Человек-Молния a.k.a Флэш. Вряд ли вы встретите таких "героев" среди обычных офисных сотрудников. Это, скорее, руководители среднего и высшего звена. Свою миссию они видят в том, чтобы что-то начать... а потом передать по цепочке бизнес-процесса. Хм... пока все вроде правильно и логично. В чем же здесь проблема?
А она, собственно, в том, что Человек-Молния работает в полном отрыве от своего участка процесса и абсолютно не представляет степени нагрузки на его систему. Почему? Потому, что он все время занят на встречах, совещаниях, переговорах etc. Телефон его, к слову, тоже постоянно занят, потому что он отвечает на неотвеченные ранее звонки в ретро-режиме. "Ошибкой профессионала" Человека-Молнии является глубочайшая убежденность, что все работают в его ритме.
Среди других распространенных ошибок, которые становятся нарративом - убежденность, что все обладают той же информацией, что и они; невнимание к деталям договоренностей при делегировании задачи, минимальное время взаимодействия с командой.
Далее - последствия. Даже когда говоришь слово "яблоко", один человек представляет красное, а другой - зеленое. В таком режиме работы каждый член коллектива работает автономно и дает тот результат, который считает верным. Но, оказывается, Человек-Молния ждал другого. Снова - время на контроль, время на исправление, время на утверждение. Но ведь график у Человека-Молнии не меняется. Время ответа увеличивается. Интенсивность работы растет, скорость работы замедляется. А новые заявки все прибывают...
А она, собственно, в том, что Человек-Молния работает в полном отрыве от своего участка процесса и абсолютно не представляет степени нагрузки на его систему. Почему? Потому, что он все время занят на встречах, совещаниях, переговорах etc. Телефон его, к слову, тоже постоянно занят, потому что он отвечает на неотвеченные ранее звонки в ретро-режиме. "Ошибкой профессионала" Человека-Молнии является глубочайшая убежденность, что все работают в его ритме.
Среди других распространенных ошибок, которые становятся нарративом - убежденность, что все обладают той же информацией, что и они; невнимание к деталям договоренностей при делегировании задачи, минимальное время взаимодействия с командой.
Далее - последствия. Даже когда говоришь слово "яблоко", один человек представляет красное, а другой - зеленое. В таком режиме работы каждый член коллектива работает автономно и дает тот результат, который считает верным. Но, оказывается, Человек-Молния ждал другого. Снова - время на контроль, время на исправление, время на утверждение. Но ведь график у Человека-Молнии не меняется. Время ответа увеличивается. Интенсивность работы растет, скорость работы замедляется. А новые заявки все прибывают...
Вместо послесловия
Я уверен, каждый, кто прочел материал до этого момента, узнал кого либо в своем деловом окружении. Многие предприниматели, как молодые начинающие, так и уже долго работающие, считают, что показатель эффективности компании - это количество работы. Вот только без второй части формулы это утверждение ведет бизнес к пределу нагрузки и коллапсу.
Любой сотрудник становится лучше с каждым днем. Он познает множество нюансов, деталей, приемов и механизмов. Его навыки отрабатываются до автоматизма, а ответ приходит в голову раньше, чем он осознает вопрос. Абсолютно логичен вывод: с каждым днем компетентное действие должно занимать все меньше времени. То есть, при неизменной постоянной нагрузке, каждый сотрудник должен делать работу с каждым днем все быстрее и быстрее. Вопрос: почему многие предприятия попадают в эту странную ловушку и упираются в потолок, о который разбиваются из-за возрастающей нагрузки?
Ответ кроется именно во второй части формулы, о которой мы говорили ранее.
Эффективность компании - это количество работы ЗА ЕДИНИЦУ ВРЕМЕНИ. А вот время - это тот самый ресурс, который "герои" не сильно ценят. Уложить 65 встреч в сутки и активировать 23 контракта? Легко! А справится команда с нагрузкой? Нагрузить на себя все, что только можно? Есть-так-точно! А хватит ли времени на все, если сразу? Надо проверить-перепроверить-исправить-переисправить все, что делал не ты? Вот вам благословение патриарха совета директоров! А как там с новыми задачами дела обстоят?
Из-за такого поведения время уходит в никуда. Итог: работы - невпроворот, все злые, обвинения круговые, дело стоит на месте и совсем не видно перспектив.
Можно ли что-то с этим сделать? Да, можно. Надо всех уволить? Нет, не надо. Любому руководителю и собственнику бизнеса важно помнить простое морское правило: Флотилия идет со скоростью самого медленного корабля. И корабль можно ускорить. Порядка и планирования будет достаточно.
Любой сотрудник становится лучше с каждым днем. Он познает множество нюансов, деталей, приемов и механизмов. Его навыки отрабатываются до автоматизма, а ответ приходит в голову раньше, чем он осознает вопрос. Абсолютно логичен вывод: с каждым днем компетентное действие должно занимать все меньше времени. То есть, при неизменной постоянной нагрузке, каждый сотрудник должен делать работу с каждым днем все быстрее и быстрее. Вопрос: почему многие предприятия попадают в эту странную ловушку и упираются в потолок, о который разбиваются из-за возрастающей нагрузки?
Ответ кроется именно во второй части формулы, о которой мы говорили ранее.
Эффективность компании - это количество работы ЗА ЕДИНИЦУ ВРЕМЕНИ. А вот время - это тот самый ресурс, который "герои" не сильно ценят. Уложить 65 встреч в сутки и активировать 23 контракта? Легко! А справится команда с нагрузкой? Нагрузить на себя все, что только можно? Есть-так-точно! А хватит ли времени на все, если сразу? Надо проверить-перепроверить-исправить-переисправить все, что делал не ты? Вот вам благословение патриарха совета директоров! А как там с новыми задачами дела обстоят?
Из-за такого поведения время уходит в никуда. Итог: работы - невпроворот, все злые, обвинения круговые, дело стоит на месте и совсем не видно перспектив.
Можно ли что-то с этим сделать? Да, можно. Надо всех уволить? Нет, не надо. Любому руководителю и собственнику бизнеса важно помнить простое морское правило: Флотилия идет со скоростью самого медленного корабля. И корабль можно ускорить. Порядка и планирования будет достаточно.
